常見問題

常見問題

  • 下單後如何查詢我的訂單?

    • 下單完成後,系統會自動更新訂單狀態,並發送信件至您下單時填寫的信箱。若訂單狀態變更為「已確認」即表示已進入出貨程序,無法取消訂單及修改訂單內容,您也可以點選右上方會員圖示並「登入會員」,選擇「訂單」查詢訂單狀態。

  • 下單後多久出貨?何時會到貨?

    • 台灣地區:依照訂單順序約 1-2 個工作天內出貨;出貨後約 2-3 個工作天送達。(配送時間皆不包含例假日)
    • 海外地區:依照訂單順序約 1-2 個工作天內出貨,出貨後約 3-7 個工作天送達。(配送時間皆不包含例假日)
    • 特別說明:無提供指定出貨日服務,每週五中午過後及週末訂單將統一至隔週一出貨,造成不便請見諒。(遇國定假日將順延出貨日)

  • 官網運費多少?免運門檻?

    • 台灣地區:宅配、7-11超商取貨運費皆為 NT$ 80,消費滿 NT$ 980 免運費,付款方式詳見「付款與配送」

  • 首次購物有優惠嗎?

    • 加入官網會員即可獲得 NT$ 600 購物金,官網消費滿1500折200。(單筆僅能1張)。(折抵上限為訂單結帳金額10%)
    • 加入LINE好友即可獲得 NT$200 折扣券,專櫃單筆消費滿 NT$1500 即可折抵。

  • 下單後可否取消訂單或修改商品及數量?



  • 信用卡刷卡有手續費嗎?可否分期?

    • 信用卡付款皆無無手續費,目前支援國內外 VISA、JCB、Master Card 信用卡刷卡。
    • 一次付清:經由 SHOPLINE Payments 付款,支援 3D 驗證功能,並通過 PCI-DSS 安全認證,提供安全且更極速的付款流程。
    • 分期付款:經由 綠界科技 付款,刷下列銀行可分 3 期零利率:中信、台新、永豐、玉山、國泰世華、富邦、遠東。

  • 訂單為何被取消?

    • 付款失敗的訂單會自動取消。請確認您的信用卡發卡組織須為VISA、JCB、Master Card,並於10分鐘內完成刷卡流程;ATM 虛擬匯款須於3日內匯款完成。

  • 取消訂單或付款失敗的訂單購物金會返回嗎?

    • 會的。若購物金無自動返回至會員帳戶,請於訂單明細或官網選單中「聯絡我們」留言。

  • 想買的商品已售完,未來補貨時可以通知嗎?

    • 可以的。請於選單中「聯絡我們」留言商品,或登入會員將商品加入「追蹤清單」。

  • 收到瑕疵商品、數量不對怎麼辦?如何辦理退換貨?

    • 請於收到商品之3日內,需保持商品清潔、全新未下水、吊牌未拆之狀態,提供 ①訂購人姓名、②聯絡電話、③商品的照片,並透過下列方式擇一與我們聯絡,商品寄回及退款方式詳見「退換貨政策」
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